TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA HAKKI – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

TamirMarketim.com üzerinden elektronik ortamda sipariş veren tüketici, siparişin tamamlanmasından önce kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup bilgi sahibi olduğunu ve siparişini oluşturmasıyla birlikte ilgili sözleşmenin tarafı olduğunu kabul eder.

TamirMarketim.com üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı uygulanır.

Satıcı:

Batu Makina

Adres: İsmetpaşa Mah. Hacıoğlu Sok. No:55, Merkez/Çanakkale

E-posta: tamirmarketim1@gmail.com

GSM: 0555 860 11 81

Web: tamirmarketim.com

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan emredici hakları saklıdır.

2. SİPARİŞ, TEDARİK VE TESLİMAT

TamirMarketim.com üzerinde satışa sunulan ürünlerin stok ve tedarik durumları ürüne, modele ve üretici/tedarikçi stoklarına göre değişiklik gösterebilir. Ürünlerin tedarik süresi, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece, genel olarak 1 ila 15 iş günü arasında değişebilmektedir.

Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede sevkiyata hazırlanır.

Mesafeli satışlarda sipariş konusu malın teslimi, taraflarca daha uzun bir süre kararlaştırılmadığı sürece, mevzuatta öngörülen azami süre içerisinde gerçekleştirilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez. Ticaret Bakanlığı da güncel bilgilendirmesinde, taahhüt edilen başka bir süre bulunmadığında malın en geç 30 gün içinde gönderilmesi gerektiğini ve stokta bulunmamasının tek başına imkânsızlaşma sayılmadığını belirtmektedir. 

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde tüketici mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedeller mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Ürünler siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak ve varsa ürünle birlikte verilmesi gereken garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve diğer belgelerle teslim edilir.

3. ÜRÜN VE YEDEK PARÇA UYUMLULUĞU

TamirMarketim.com üzerinde satılan yedek parça ve aksesuarların seçiminde ürünün kullanılacağı elektrikli el aletinin model, tip, ürün ve/veya parça numarasının kontrol edilmesi önemlidir.

Aynı model adına sahip makinelerin farklı üretim serilerinde farklı yedek parçalar kullanılabileceğinden müşterilerin yalnızca ürün görseline dayanarak seçim yapmamaları tavsiye edilir.

Uyumluluk konusunda tereddüt edilmesi halinde sipariş verilmeden önce Batu Makina ile iletişime geçilebilir.

Bu hüküm, tüketicinin ayıplı mala veya cayma hakkına ilişkin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

4. ÖDEME

TamirMarketim.com üzerinden sunulan ödeme yöntemleri kullanılarak ödeme gerçekleştirilebilir.

Kredi kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde sipariş tutarı, siparişin tamamlanması sırasında ilgili banka veya ödeme kuruluşunun sistemi üzerinden tahsil edilir.

Havale/EFT seçeneğinin kullanılması halinde sipariş, ödemenin Batu Makina hesabına ulaşması ve siparişle eşleştirilmesinin ardından işleme alınabilir.

Ödemenin gerçekleşmemesi, banka tarafından işlemin reddedilmesi veya ödemenin iptal edilmesi halinde Batu Makina’nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.

5. TESLİMAT VE KARGO HASARI

Ürün, tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Ticaret Bakanlığı’nın güncel açıklamasına göre satıcı, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gerçekleştirilen teslimatta mal tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. 

Tüketicinin, teslimat sırasında ambalajda açıkça görülebilen ezilme, kırılma, yırtılma, ıslanma veya benzeri taşıma hasarlarını mümkün olduğunca kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmesi ve gerektiğinde hasar tespit tutanağı düzenletmesi tavsiye edilir.

Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6. CAYMA HAKKI

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında istisna tutulmuş ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici ayrıca sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir. 

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Batu Makina’ya cayma kararını bildiren açık bir beyanda bulunulması yeterlidir.

Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

Batu Makina

E-posta: tamirmarketim1@gmail.com

Adres: İsmetpaşa Mah. Hacıoğlu Sok. No:55, Merkez/Çanakkale

GSM: 0555 860 11 81

Cayma bildiriminin yapıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye ait olduğundan, bildirimin e-posta veya ispatlanabilir başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilmesi tavsiye edilir.

7. CAYMA HAKKINDA ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu malı Batu Makina’ya veya Batu Makina’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir. 

İade edilen ürünün mümkün olması halinde faturası ve ürünle birlikte teslim edilen standart aksesuarları, kullanım kılavuzu ve diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi işlemlerin hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.

Kurumsal/ticari nitelikteki işlemlerde vergisel ve faturalandırmaya ilişkin yükümlülükler ayrıca uygulanabilir.

8. CAYMA HAKKINDA İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde tüketicinin ürünü Batu Makina tarafından Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı iade kargo firması aracılığıyla geri göndermesi halinde, tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için herhangi bir kargo şirketinin belirtilmemesi halinde de tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı iade kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Batu Makina, tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.

Tüketicinin, Batu Makina tarafından iade için belirtilen taşıyıcı dışında kendi tercih ettiği farklı bir kargo/taşıma şirketini kullanması halinde, bu tercihten doğan iade taşıma masrafı tüketici tarafından karşılanır.

Bu düzenleme, ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı gönderilmiş ürünlerden doğan tüketici haklarını sınırlandırmaz.

Bakanlığın 17 Ağustos 2026 tarihli güncel rehberi de belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderimde veya hiç taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde tüketicinin iade masrafından sorumlu tutulamayacağını açıkça belirtiyor. 

9. AYIPLI, YANLIŞ VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Tüketiciye teslim edilen ürünün ayıplı olması, sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi, eksik ürün gönderilmesi veya Satıcıdan kaynaklanan başka bir uygunsuzluk bulunması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

Bu durumlar, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin kullandığı cayma hakkından farklı değerlendirilir.

Ayıplı mallarda tüketicinin kanundan kaynaklanan seçimlik hakları sözleşmeyle ortadan kaldırılamaz veya sınırlandırılamaz.

10. ÜRÜNÜN CAYMA SÜRESİ İÇERİSİNDE KULLANILMASI

Tüketici, cayma süresi içerisinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde bu kullanım nedeniyle meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz.

Bununla birlikte ürünün niteliğini, özelliklerini veya işleyişini tespit etmek için gerekli olanın ötesinde kullanılması nedeniyle üründe değer kaybı meydana gelmesi durumunda, tüketicinin sorumluluğu ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

11. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde geri ödeme işlemleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde öngörülen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Güncel düzenlemeye göre caymaya konu malın ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde Satıcının 14 günlük geri ödeme süresi bu teslim tarihinden itibaren işlemeye başlar. Tüketici farklı bir taşıyıcı kullanmışsa süre malın Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. 

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin tüketicinin kart hesabına veya kullanılabilir limitine yansımasına ilişkin bankacılık işlemleri ilgili finans kuruluşunun işlem süreçlerine tabidir.

12. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, aksi taraflarca kararlaştırılmadıkça, başlıca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

• Ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,

• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler,

• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan ve mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Ticaret Bakanlığı’nın güncel tüketici bilgilendirmesi de bu istisnaları açıklamaktadır. 

Önemli: Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, sipariş üzerine tedarik edilmesi veya tedarikçiden sipariş edildikten sonra Batu Makina’ya gelmesi, ürün tüketicinin kişisel istek veya ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmadıkça tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

13. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ SİPARİŞLER

Cayma veya kısmi iade sonucunda siparişin kampanya şartlarını artık karşılamaması halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim ve avantajların durumu kampanyanın önceden ilan edilen şartları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yeniden hesaplanabilir.

Bu uygulama tüketicinin cayma hakkını kullanmasını engelleyecek bir cezai şart niteliğinde uygulanamaz.

14. MÜCBİR SEBEP VE TESLİMİN GECİKMESİ

Tarafların kontrolü dışında meydana gelen ve öngörülmesi veya önlenmesi makul olarak mümkün olmayan olaylar nedeniyle teslimatın gecikmesi halinde tüketici durumdan haberdar edilir.

Tüketicinin siparişin iptali veya sözleşmenin sona erdirilmesi konusunda mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

15. TEMERRÜT VE ÖDEME İŞLEMLERİ

Kredi kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde tüketicinin bankasıyla arasındaki kredi kartı ilişkisine ilişkin faiz, taksit ve ödeme yükümlülükleri tüketici ile ilgili finans kuruluşu arasındaki sözleşmeye tabidir.

Batu Makina’nın tüketiciden talep edebileceği bedeller ve diğer hakları yürürlükteki tüketici mevzuatının emredici hükümleriyle sınırlıdır.

16. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARININ SAKLILIĞI

İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

İşbu metin ile emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.